Совершенствование работы МФЦ Ростовской области

В  Правительстве Ростовской области состоялась видеоконференция по вопросу развития многофункциональных центров . 
Главной темой видеоконференции стал вопрос о совершенствовании работы сети МФЦ Ростовской области. В качестве одного из инструментов стимулирования деятельности многофункциональных центров участникам видеоконференции была представлена обновленная методика рейтинговой оценки эффективности работы МФЦ.  Методика рейтинговой оценки была разработана Правительством Ростовской области в 2012 году совместно с Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (Южно-Российским институтом-филиалом). В этом году были внесены изменения в данную методику.
- В новой системе рейтинга особое внимание будет уделено качеству предоставляемых услуг МФЦ и созданию максимально комфортных условий для клиентов. В обновлённой методике вынесены такие позиции, как: наличие детского уголка, кулера с питьевой водой, вендинговых автоматов, банковских терминалов, дополнительных услуг (копировально-множительные услуги, и др.). Также будет учитываться наличие указателей, ведущих к МФЦ, удобный график работы и количество информационных материалов в СМИ, посвященных конкретному МФЦ. МФЦ созданы для людей, и удобство и комфорт должны обеспечиваться в приоритетном порядке. У МФЦ одна задача- качественное обслуживание граждан - рассказал начальник управления инноваций в органах власти областного правительства Борис Носко. - Опыт прошлого года показал, что проведение рейтинговой оценки весьма результативно, в качестве примера можно привести такой показатель, как внедрение смс-уведомления заявителей. Если в прошлом году данную услугу предоставляли только 2 МФЦ, то в настоящий момент всеми МФЦ Дона осуществляется такая рассылка.
На видеоконференции также обсудили вопрос организации и предоставления услуг на базе МФЦ по принципу экстерриториальности. С 1 января 2014 года все МФЦ должны работать по данному принципу. То есть предоставлять услуги и консультации гражданам без привязки к прописке заявителя. Иными словами, человек, проживающий на территории г. Ростова-на-Дону , сможет обратиться за получением услуги в МФЦ ст. Кагальницкой, и наоборот. Для реализации данного взаимодействия между всеми 55 МФЦ Ростовской области будет заключен договор возмездного оказания услуг.